Nutzerzentriertes Design und Kommunikation. Durch Customer Journeys vom Leitbild zu Maßnahmen
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Nutzerzentriertes Design und Kommunikation. Durch Customer Journeys vom Leitbild zu Maßnahmen |
Martin Kohl (Fraunhofer IESE) Ein Beispiel zeigt, wie durch Customer Journeys ein positives Zielbild formuliert, Nutzerbedürfnisse adressiert und Maßnahmenableitungen ermöglicht werden |